Politique d’expédition

🚚 Livraison & Retours

Boutique en ligne – shop.centre-aurora.ch

Livraison

📦 Zones de livraison

Le Centre Aurora livre ses produits :

En Suisse 🇨🇭
Dans les pays de l’Union Européenne 🌍

Pour toute autre destination, une demande spécifique peut être faite à :
📩 info@centre-aurora.ch

⏱️ Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrables après réception du paiement.

Les délais de livraison peuvent varier selon :

la destination du colis,
le transporteur choisi,
ou la disponibilité du produit.

Un e-mail de confirmation est envoyé dès l’expédition, avec le numéro de suivi (si applicable).

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande selon :

le poids total du colis,
la destination,
et le mode de livraison sélectionné.

À titre indicatif :

Suisse : à partir de 7 CHF
Europe : à partir de 15 CHF

Les frais exacts s’affichent avant la validation finale de la commande.

🏬 Retrait sur place

Les clients domiciliés en Suisse peuvent, sur demande, retirer leur commande directement au Centre Aurora (sur rendez-vous uniquement).
Adresse et horaires de retrait communiqués par e-mail après la commande.

📄 Produits numériques

Les livres numériques (ebooks) ou fichiers audio sont livrés immédiatement après paiement via un lien de téléchargement sécurisé envoyé par e-mail.
Aucun frais de livraison ne s’applique à ces produits.

Retours & échanges

🔄 Droit de retour

Conformément au droit suisse, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour signaler tout défaut, erreur de livraison ou produit endommagé.

Les retours sont acceptés uniquement si :

les produits n’ont pas été utilisés,
et sont renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à :
📩 info@centre-aurora.ch

🚫 Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange ne sera accepté pour :

les produits de santé naturelle (eaux colloïdales, bleu de méthylène, etc.),
les produits ouverts ou utilisés,
les articles personnalisés,
et les produits numériques (ebooks, fichiers audio, téléchargements).

💵 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le Centre Aurora confirmera par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai moyen de 7 à 14 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur avérée du Centre Aurora.

⚠️ Produits endommagés

En cas de produit endommagé lors de la livraison :

Le client doit photographier l’article et son emballage.
Envoyer les preuves à info@centre-aurora.ch dans les 48 h suivant la réception.
Une solution de remplacement ou un remboursement sera proposée au cas par cas.